Возврат товара и гарантии

Отмена заказа и возврат товара

Покупатель имеет право отменить сделанный заказ до того, как Продавец вышлет Покупателю подтверждение заказа, сообщив о своём желании Продавцу по эл. почте или контактному телефону. При отмене заказа необходимо сообщить его номер.

Покупатель имеет право отступить от совершенной покупки в течение 1 рабочего дня со дня получения заказа, письменно сообщив об этом Продавцу. Продавец просит указать в заявлении причину возврата товара.

При отступлении от сделки Покупатель обязан вернуть купленный товар либо лично в руки представителю Продавца, либо воспользовавшись соответствующей услугой доставки товара, предоставляемой почтовой службой, в течение 14 дней со дня уведомления Продавца о своём желании отступить от сделки. Все расходы, связанные с возвратом товара, оплачивает Покупатель.

После получения товара назад Продавец обязуется вернуть Покупателю все уплаченные за товар деньги (включая расходы на доставку товара от Продавца к Покупателю) тем же способом, каким осуществлялась оплата за товар Покупателем, в течение 10 дней со дня получения товара.

Для реализации права на возврат товара и отступления от сделки Покупатель должен аккуратно открывать упаковку товара и вернуть товар вместе с упаковкой. При возврате извлечённых из упаковки товаров действует принцип разумности. Внимание! Возвращаемый товар не должен быть использован и должен быть упакован в оригинальную коробку. Если упаковка повреждена, то Покупатель упаковывает за свой счёт в подходящую упаковку.

Гарантия

В случае обнаружения неисправности или дефектов товара, Покупатель имеет право требовать у Продавца их устранения, а при невозможности этого — замены товара на аналогичный, но исправный и не имеющий дефектов. Если замена также невозможна, то Покупатель имеет право отказаться от покупки и требовать возврата уплаченных денег, причём в этом случае расходы, связанные с транспортировкой возвращаемого товара Продавцу, несёт сам Продавец. 

В случае необходимости вернуть уплаченную сумму, Покупатель обязан предоставить номер своего расчётного счёта (или иные реквизиты), на который Продавец обязуется перевести сумму (без суммы за транспортные расходы на возврат товара) в течение 14 (четырнадцати) дней со дня извещения Покупателем Продавца об отказе от товара.

Ответственность сторон и форс-мажор

Продавец и Покупатель несут друг перед другом ответственность за ущерб, причинённый другой стороне вследствие нарушения вышеописанных Условий, в порядке и размере, предусмотренном законодательством Эстонской Республики.

Продавец не несёт ответственности перед Покупателем за неисполнение своих обязательств (задержку доставки товара) и причиненный вследствие этого ущерб, если причиной этому послужили обстоятельства, которые Продавец не мог предусмотреть или на которые он не мог повлиять (т.н. действие непреодолимой силы).
 
Все разногласия, случающиеся между Покупателем и Продавцом, решаются путём переговоров. В случае, когда разногласия не могут быть урегулированы путём достижения компромисса, Покупатель вправе обратиться для защиты своих интересов в Департамент защиты прав потребителей или в Таллинский городской суд. Все споры, проистекающие из-за отсутствия договорённости или нерегулируемые настоящими Условиями, решаются на основе действующих в Эстонской Республике законодательных актов.